АИС ЕДС-Регион
АИС ЕДС РЕГИОН – это инструмент для хранения, систематизации, мониторинга и анализа любой доступной информации всеми участниками информационного обмена в соответствии с ролью в системе.
Система позволяет регистрировать, обрабатывать, распределять (в том числе персонально на конечные мобильные устройства исполнителей) и контролировать исполнение обращений жителей назначенными исполнителями; оповещать зарегистрированных пользователей системы (как массово, так и персонально) при необходимости о поступившей в систему важной информации (адресные отключения ресурсов, аварии, технологические инциденты) согласно заявленного уровня доступа к информации в режиме реального времени.
Кроме того, система регистрирует все возможные события и действия, производимые каждым пользователем: просмотры, запросы, изменения статусов, комментарии к заявкам и работам, приложение фотографий и актов выполненных работ. Модуль АТС регистрирует все вызовы, а состоявшиеся разговоры архивируются в виде файлов и при оформлении заявки прикрепляются к ней. При необходимости в систему может быть заведена любая информация (показания датчиков, счетчиков, данные систем мониторинга, датчиков лифтового оборудования, срабатывания заданных условий анализа видеопотока с камер наблюдения) для сбора статистики, хранения и дальнейшего анализа в любом разрезе до требуемой глубины проникновения.
За счет собственного интерфейса интеграции (API) АИС ЕДС РЕГИОН легко интегрируется с различными информационными системами, выступая в качестве агрегатора обращений, поступающих из различных информационных источников: ЕДС МО (eds.mosreg.ru), портал ДоброДел (dobrodel.ru), ЕЦУР, собственные порталы Глав муниципальных образований и пресслужб. При этом все обращения приводятся к единой форме и позволяют исполнителю отрабатывать обращения из различных источников в режиме «одного окна» с автоматическим контролем сроков реагирования, исполнения и отчетности в соответствии с существующими регламентами.
За счет собственного интерфейса интеграции (API) АИС ЕДС РЕГИОН легко интегрируется с различными информационными системами, выступая в качестве агрегатора обращений, поступающих из различных информационных источников: ЕДС МО (eds.mosreg.ru), портал ДоброДел (dobrodel.ru), ЕЦУР, собственные порталы Глав муниципальных образований и пресслужб. При этом все обращения приводятся к единой форме и позволяют исполнителю отрабатывать обращения из различных источников в режиме «одного окна» с автоматическим контролем сроков реагирования, исполнения и отчетности в соответствии с существующими регламентами.
При этом колл-центр используется не только для приема и регистрации заявок от жителей, но и для обратной связи с жителями, объективной оценки качества выполнения работ, доведения персональной, адресной либо массовой информации до жителей ВЕРБАЛЬНЫМ (не автоматизируемым) способом. Колл-центр с развернутой АИС ЕДС РЕГИОН является универсальной точкой перехода информации из аналогового (живого общения) в оцифрованное (машинно-обрабатываемое) состояние и обратно. То есть по сути - готовым модулем, осуществляющим одну из первостепенных и важнейших функций, обозначенных в концепции проекта «Умный город» - вовлечение граждан в процессы управления городом.
Таким образом, достигается полная открытость (в рамках полномочий участников) и объективность поступающей в систему информации, а также преобразование ее в необходимый формат для дальнейшего использования и обработки в рамках всей платформы «Умный город».